Axis Mundi

我到底需要為找出未填寫摘要的收款書的真正用途花上多少精神與時間？不管是行政學或公共管理都會提到TQM，我也認為每個人做好自己份內工作，自然能夠提供具有品質的服務。不過進入公部門之後，很清楚地發現，並不是每個人都把自己該做的事當一回事，尤其是一般民眾。
匯款時填寫用途可能會多花他兩分鐘，但是一張不明用途的款項進入到機關專戶之後，承辦人要找出用途所需花的時間可不只兩分鐘。能退件嗎？不能，錢已經入戶；能不處理嗎？不能，入戶之後得在一兩天內送到主計室；能直接把不明用途的收款書送給主計室嗎？不能，如果這樣會被退件，因為不明用途他們無法入帳。一切麻煩都來自於匯款時一個小小的念頭：要不要填寫這個款項的用途好讓接下來的程序順利一點？
公務員會遇到什麼問題？韋伯講的我其實沒什麼感覺，薦七甚至薦六功頂我根本不在乎，而且私部門一樣會有本位主義。真正讓我覺得很煩的就在於，不是每個人都把品質當一回事，而與此同時，他又會要求得到高品質的回應，當然，公部門裡的人亦是如此。或許這是普遍的現象，不管在公、私領域均是如此，不過除了公務員之外，我還有什麼選擇，而其他選擇又須付出什麼風險與機會成本？還是該找時間好好思考這些問題。